Términos de Uso — Servicio de Comunicación RCS
1. Presentación
Bienvenido a los servicios de comunicación digital de Openflow. Estos Términos de Uso establecen las condiciones de utilización de los servicios de comunicación disponibilizados mediante la tecnología RCS (Rich Communication Services), incluyendo el envío y la recepción de mensajes, notificaciones, contenidos informativos, comunicaciones comerciales e interacciones automatizadas.
Al interactuar voluntariamente con los canales oficiales de Openflow, el usuario declara conocer estos Términos y la Política de Privacidad, respetados los requisitos legales específicos para el tratamiento de datos y el envío de comunicaciones comerciales.
2. Identificación de la Empresa
- Empresa: Openflow
- Sitio: www.openflow.com.br
- Correo: privacidade@openflow.com.br
- CNPJ: 22.540.294/0001-87
Openflow es responsable de las comunicaciones realizadas por sus canales oficiales, observadas las responsabilidades de los proveedores tecnológicos involucrados.
3. Descripción del Servicio
El RCS es una tecnología que permite mensajes enriquecidos entre empresas y usuarios, en aplicaciones compatibles. Openflow podrá utilizar el servicio para:
3.1. Comunicaciones informativas: informaciones institucionales, novedades, eventos y actualizaciones.
3.2. Comunicaciones comerciales: productos, servicios, campañas y ofertas, conforme a las preferencias de los usuarios y las reglas aplicables.
3.3. Atención y relación: aclaración de dudas y gestión de solicitudes.
3.4. Interacciones automatizadas: asistentes virtuales y sistemas automatizados para facilitar la atención.
3.5. Contenidos interactivos: imágenes, videos, botones, enlaces y tarjetas informativas.
La disponibilidad de las funcionalidades depende del dispositivo, la aplicación, el operador y las condiciones técnicas.
4. Condiciones de Utilización
El usuario se compromete a proporcionar informaciones verdaderas cuando sea necesario, a no transmitir contenidos ilícitos, fraudulentos u ofensivos, a no comprometer la seguridad o el funcionamiento de los sistemas, a no sobrecargar los canales con mecanismos automatizados no autorizados y a respetar los derechos de terceros.
Openflow podrá adoptar medidas proporcionales para prevenir abusos, fraudes y uso indebido de los canales, en conformidad con la ley.
5. Autorización para la Recepción de Mensajes
El envío de mensajes observará las bases legales de la LGPD y demás reglas aplicables a las comunicaciones electrónicas. Cuando el consentimiento sea necesario, se solicitará una autorización libre, informada e inequívoca del usuario.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios, registros, solicitudes del propio usuario u otros mecanismos aptos para registrar su manifestación de voluntad. La simple recepción de un mensaje o la lectura de estos Términos no constituye, por sí sola, autorización para comunicaciones promocionales.
Openflow no utilizará los canales RCS para mensajes fraudulentos, engañosos o incompatibles con las finalidades legítimamente informadas.
6. Cancelación de la Recepción de Mensajes
El usuario podrá solicitar la interrupción de mensajes promocionales en cualquier momento mediante la funcionalidad de cancelación de la aplicación, cuando esté disponible; respondiendo SALIR, cuando esté habilitado; o por correo a privacidade@openflow.com.br.
Las solicitudes se procesarán en un plazo razonable y conforme a la ley. La cancelación de mensajes promocionales no impide las comunicaciones estrictamente necesarias para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales o para la atención de solicitudes legítimas.
7. Privacidad y Protección de Datos
Openflow tratará los datos personales en conformidad con la LGPD, para identificación y relación, atención, comunicaciones institucionales y comerciales permitidas, gestión de clientes, cumplimiento de obligaciones legales y prevención de fraudes.
El tratamiento observará los principios de finalidad, adecuación, necesidad, transparencia y seguridad. Consulte la Política de Privacidad en nuestro sitio (www.openflow.com.br). Contacto: privacidade@openflow.com.br.
8. Plataformas y Proveedores Tecnológicos
La operación RCS podrá involucrar plataformas tecnológicas, operadores y proveedores especializados para el procesamiento, enrutamiento, transmisión, entrega y gestión de mensajes. Cuando haya tratamiento de datos personales por terceros, Openflow observará la LGPD y adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizativas pertinentes.
9. Seguridad de las Comunicaciones
Openflow adopta medidas técnicas y organizativas de seguridad. La protección y la disponibilidad también dependen de redes, dispositivos, aplicaciones y plataformas externas.
Se recomienda no compartir contraseñas, códigos de autenticación o datos financieros confidenciales en interacciones no verificadas, verificar solicitudes sospechosas y evitar enlaces de origen no confirmado. Openflow no solicitará contraseñas personales ni códigos confidenciales de autenticación por mensajes promocionales.
10. Disponibilidad del Servicio
Los servicios podrán sufrir interrupciones por fallas de telecomunicaciones, indisponibilidad de proveedores, mantenimiento, incompatibilidad técnica, fuerza mayor y eventos fuera del control razonable de Openflow.
No hay garantía de disponibilidad ininterrumpida, entrega instantánea o compatibilidad universal; las responsabilidades legales aplicables permanecen preservadas.
11. Contenidos, Enlaces e Informaciones
Los mensajes podrán contener contenidos institucionales, ofertas y enlaces. Precios, condiciones promocionales y disponibilidad podrán estar sujetos a reglas específicas presentadas de manera clara.
Los enlaces externos pueden conducir a entornos administrados por terceros, con sus propios términos y políticas. Openflow no se responsabiliza automáticamente por las prácticas de terceros independientes, sin perjuicio de las responsabilidades previstas en la ley.
12. Propiedad Intelectual
Marcas, materiales, textos y elementos visuales de titularidad de Openflow están protegidos por la legislación aplicable. El uso del servicio no concede derechos de propiedad intelectual, quedando prohibida la utilización comercial no autorizada, salvo las permisiones legales.
13. Responsabilidades de Openflow
Openflow se compromete a realizar comunicaciones legítimas y transparentes, respetar las preferencias de los usuarios, disponibilizar canales de cancelación, adoptar medidas razonables de seguridad, observar las normas de defensa del consumidor y protección de datos y actuar diligentemente ante reclamaciones.
14. Limitación de Responsabilidad
Openflow no responderá por fallas exclusivamente atribuibles a terceros, fuerza mayor o uso indebido por el usuario cuando no haya responsabilidad legalmente imputable a la empresa. Ninguna disposición elimina derechos del consumidor o responsabilidades legalmente irrenunciables.
15. Modificaciones de los Términos
Openflow podrá actualizar estos Términos por cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. Las versiones actualizadas se disponibilizarán en los canales institucionales; los cambios relevantes podrán comunicarse por medios apropiados. Cuando sea exigido, se obtendrá un nuevo consentimiento.
16. Legislación Aplicable
Se aplican las leyes brasileñas, especialmente la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD), la Ley n.º 8.078/1990 (Código de Defensa del Consumidor), la Ley n.º 12.965/2014 (Marco Civil de Internet) y la Ley n.º 10.406/2002 (Código Civil).
Eventuales controversias serán sometidas al foro competente, observadas las normas protectoras del consumidor.
17. Canal de Contacto
Openflow | www.openflow.com.br | privacidade@openflow.com.br
18. Disposiciones Finales
Estos Términos establecen las condiciones generales de utilización de los canales RCS de Openflow. La utilización debe observar la legislación, la buena fe y los derechos de los usuarios. La Política de Privacidad complementa este documento en cuanto al tratamiento de datos personales.
OPENFLOW — Comunicación digital con transparencia, seguridad y respeto al usuario.